Belediye Başkanı Feyat Asya, daha farklı hizmet verebilmek ve vatandaşların sıkıntılarını daha hızlı ve etkin bir şekilde çözebilmek için ‘Beyaz Masa’ sistemini kurdurdu.
Belediyenin girişinde 153 nolu telefonla ulaşılabilen beyaz masaya vatandaşlar bizzat gelerek sıkıntılarını da aktarabiliyorlar. Konu ile ilgili olarak açıklama yapan Belediye Başkanı Feyat Asya: ‘Ortak akıl, birlikte yönetim ve ideal bir Muş’ sloganı ile yola çıktıklarını kaydetti. Muş’a ve Muşluya daha etkin bir şekilde hizmet verebilmek adına belediyenin bütün imkanlarını seferber ettiklerini kaydeden başkan Asya, “Beyaz masa; bizzat başvuran kişi veya kurumlarla ilgilenme, onları talepleri doğrultusunda yönlendirme ve başvurularına anında çözüm üretme birimidir.
Çağdaş iletişim teknolojilerinden en ileri düzeyde faydalanıp vatandaşımıza daha kaliteli ve hızlı hizmet sunmayı amaçlayan beyaz masa, modern müşteri hizmetleri mantığıyla çalışan Call Center uygulamasını kullanmaktadır. Vatandaş memnuniyeti amaçlı çalışan beyaz masa, Çağrı merkezi uygulamasıyla 2 personel ile 8 saat esasına uygun hizmet vermektedir. Halkla ilişkiler uzmanı eğitimi almış kişiler tarafından beyaz masaya gelen her türlü başvurunun incelendiği, ilgili birimlerle yada kurumlarla irtibata geçilerek başvurulara çözüm bulunulduğu ve neticenin başvuru sahibine iletildiği birimdir” dedi. Beyaz masanın hizmetin güler yüzü olduğuna dikkat çeken Başkan Asya, Beyaz Masa aslında bir halkla ilişkiler hizmetidir.
‘Bugün git, yarın gel’ ve somurtkan belediye çalışanı gibi argümanlarla özetlenebilecek bir belediye hizmet mantığının yerel yönetimlere hakim olması sebebiyle bir çıkış yolu olarak belediyecilikte yerini almıştır. Ancak yıllar öncesindeki belediye-halk ilişkilerinin mantalitesi ile bu dönemdeki mantığın ve ilişki biçimlerinin farklılaşması da beyaz masayı ortaya çıkaran sebepler arasında sayılabilir.
Bize göreve başladığımız gün herkesin ve herkesimin başkanı olacağımızı ve herkese samimi ve içten bir şekilde hizmet vereceğimizi belirtmiştik. Sözlerimizi yerine getirmek adına vatandaşlarımız ile daha iyi diyalog kurmak ve onlara daha iyi hizmet vermek için çalışmalarımızı sürdürüyoruz” dedi.
Muş Ovası Gazetesi
